Questions fréquentes
Vos questions, nos réponses.
Les questions qu’on nous pose le plus souvent, service par service. Une autre question ? Écrivez-nous ou appelez-nous.
Combien ça coûte ?
Le repassage et le ménage ont des tarifs affichés, le pressing et les retouches une grille de prix. Pour un canapé, un tapis ou un jardin, nous faisons une estimation. Dans tous les cas, vous connaissez le prix avant l’intervention.
Faut-il s’engager ?
Pas pour une première demande : elle ne vous engage à rien. Ensuite, vous choisissez entre une prestation ponctuelle et une formule régulière, dont les conditions vous sont données avant de signer.
Qui vient chez moi ?
Un intervenant salarié de Fer Play Services, recruté et formé par l’entreprise.
Où intervenez-vous ?
À Paris, dans le reste de l’Île-de-France et dans l’Oise. La desserte de votre commune vous est confirmée à la demande.
Puis-je bénéficier du crédit d’impôt ?
Pour les services éligibles réalisés à domicile, comme le ménage ou le jardinage, oui, sous conditions et dans les plafonds annuels. Le pressing et les retouches n’y ouvrent pas droit.
Comment accéder à mon espace client ?
Avec le bouton « Connexion » en haut de chaque page.
Comment le prix est-il calculé ?
Au poids du linge, selon la formule choisie, avec un minimum de 5 kg par passage. Le montant exact est celui de la pesée.
Quand le linge est-il collecté ?
Les collectes et les livraisons ont lieu du lundi au vendredi, entre 15 h et 23 h. Le créneau précis est convenu à la réservation.
En combien de temps le linge revient-il ?
Le délai de retour est confirmé à la réservation, selon votre commune et la période.
Le repassage ouvre-t-il droit au crédit d’impôt ?
Cela dépend de la façon dont la prestation est organisée. Nous vous le confirmons avant la première facture. Voir la page Avance immédiate.
Combien d’heures prévoir ?
Deux heures au minimum par intervention. Le nombre d’heures adapté à votre intérieur est confirmé lors du premier échange.
Est-ce toujours le même intervenant ?
C’est l’objectif pour les formules régulières. Nous vous prévenons en cas de remplacement.
Dois-je fournir les produits ?
Ce point est précisé à la réservation, selon votre équipement.
Le ménage ouvre-t-il droit au crédit d’impôt ?
L’entretien de la maison est un service éligible, sous conditions et dans les plafonds annuels. Voir la page Avance immédiate.
Comment confier mes vêtements ?
Le mode de remise, collecte ou dépôt, et le délai sont confirmés à la commande.
Le cuir et les robes de mariée sont-ils acceptés ?
Oui, sur estimation : à partir de 110 € pour le cuir et de 90 € pour une robe de mariée. Le prix est confirmé après examen de la pièce.
Le pressing ouvre-t-il droit au crédit d’impôt ?
Non, le pressing ne fait pas partie des services éligibles.
Pourquoi un devis ?
La surface, l’état du jardin et les travaux demandés changent beaucoup la durée. Le devis fixe le prix avant l’intervention.
Les déchets verts sont-ils évacués ?
Ce point est précisé dans le devis.
Le jardinage ouvre-t-il droit au crédit d’impôt ?
Les petits travaux de jardinage sont éligibles, dans la limite de 5 000 € de dépenses par an et par foyer. Voir la page Avance immédiate.
Combien de temps faut-il pour sécher ?
Cela dépend de la matière et de la pièce. Les conseils de séchage vous sont donnés à l’intervention.
Quelles matières sont acceptées ?
Indiquez la matière, avec une photo si possible : nous vous confirmons la faisabilité avant de venir.
Le nettoyage d’ameublement ouvre-t-il droit au crédit d’impôt ?
Nous vous le confirmons avant la prestation, selon la façon dont elle est réalisée. Voir la page Avance immédiate.
Faut-il un essayage ?
Pour certaines retouches, oui. Le mode de remise et un éventuel essayage sont convenus à la commande.
Les retouches ouvrent-elles droit au crédit d’impôt ?
Non, les retouches ne font pas partie des services éligibles.
Faire le premier pas
Par où commencer ?
Choisissez la façon qui vous convient. Aucun compte à créer, aucun engagement à ce stade.
- Obtenir une estimationQuelques questions sur votre besoin→
- Être rappeléVotre nom et votre numéro suffisent→
- Poser une questionPar écrit, à votre rythme→
- Appeler Fer Play01 30 32 32 42, du lundi au vendredi→
Après votre demande, l’équipe Fer Play vous recontacte par le moyen choisi pour préciser votre besoin et vous donner un prix, avant toute intervention.